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Gewinner der Preise
Als Dankeschön für die Teilnahme an unserer Kundenbefragung haben wir unter allen Einsendungen 50 Tankkarten zu je 25 Euro sowie als Hauptgewinn ein TomTom Navigationsgerät verlost. Herzlichen Glückwunsch an die Gewinner! Alle Gewinner wurden schriftlich benachrichtigt.
| Preis | Herr/Frau | aus |
|---|---|---|
Navigations- gerät | Lillotte | Dersum |
| Je eine Tankkarte | Adrian Becker Beer Betke Buschhoff Decker Drexler Felzke Foag Freter Frey Gall Gawlista Hahn Haussmann Haut Hellak Helmes Herrmann Hesse Indra Karas Kesim Kleyer Knauer Koch Kremer Kuhfuß Luttermann Nägel Nowok Pentek Philippi Reich Riebau Roeder Scheye Schneider Schneider Seibold Sendelbach Siebig Simokat Slany Stange Stassen Thormann Vogel Wiener Wilhelm | Siegen Hamburg Hahnbach Dortmund Windhagen Herchweiler Osterhofen Gerabronn München Wonfurt Bötzingen Augsburg Burglengenfeld Guldental Sonnenbühl Stralsund Wettenberg Geldern Kolbermoor Detmold München Wuppertal Blankenheim Stolberg Gondelsheim Abtsgmünd Limburg/Linter Frohburg Hamburg Melsungen Deißlingen Taufkirchen Heusweiler München Tangermünde Furth Dieburg Melsungen Staßfurt Kaiserslautern Lützelbach Plankstadt Lehrte Wettstetten Weißenhorn Bingen Aachen Leopoldshafen Crailsheim Markkleeberg |
- Tipps und Service
- Ergebnis der Kundenbefragung
Die Kundenbefragung 10/2010
Auf unsere Kundenbefragung im Oktober 2010 erhielten wir insgesamt 4248 gültige Einsendungen, was einer Response-Quote von 5,4 % entspricht. Wir haben jede beantwortete Frage gezählt, auch wenn der Fragebogen nicht komplett ausgefüllt wurde. Hier das Ergebnis:
| Das sagen unsere Kunden: | ||
| 99,5 % der Teilnehmer fühlen sich bei der Fahrlehrerversicherung richtig gut aufgehoben! | 99,5 % der Teilnehmer können die FV mit gutem Gewissen weiterempfehlen! | 98,8 % der Teilnehmer bestätigen uns ein gutes bis sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis! |
Wir wollten es aber noch genauer wissen und fragten deshalb:
| Wie zufrieden sind Sie bei der FV mit ... | sehr zufrieden | zufrieden | Summe der Zufriedenen | weniger zufrieden | gar nicht zufrieden |
| der telefonischen Erreichbarkeit? | 61,7 | 37,2 | 98,9 | 1,0 | 0,1 |
| der Erledigung Ihrer Anfragen? | 70,7 | 28,2 | 98,9 | 0,9 | 0,2 |
| der Freundlichkeit der Mitarbeiter? | 79,4 | 20,1 | 99,5 | 0,4 | 0,1 |
| der Kfz- Schadenabwicklung? | 66,6 | 31,7 | 98,3 | 1,1 | 0,6 |
| der sonstigen Schadenabwicklung? | 53,2 | 44,5 | 97,7 | 1,5 | 0,8 |
| dem Info-Material / Broschüren? | 43,1 | 54,9 | 98,0 | 2,0 | 0,0 |
| der Verständlichkeit von Mitteilungen? | 47,8 | 50,7 | 98,5 | 1,4 | 0,1 |
| dem Leistungs- umfang der Produkte? | 44,7 | 54,0 | 98,7 | 1,2 | 0,1 |
Zusammenfassung
In allen wichtigen Bereichen sind unsere Kunden zufrieden: Bei Kundenservice, Leistungsumfang unserer Produkte und auch bei der Schadenabwicklung - dem heikelsten Punkt einer Versicherung - schneiden wir hervorragend ab!
Die Erkenntnis aus dieser Befragung
Versicherungskunden wollen eine freundliche Betreuung und erwarten eine zuverlässige Bearbeitung ihrer Anliegen. Dazu sollen Ansprechpartner telefonisch gut erreichbar sein und Informationsmaterial sowie schriftliche Mitteilungen verständlich verfasst werden. Die Produkte sollen einen umfassenden Schutz bieten und Schäden schnell und unbürokratisch abgewickelt werden. Das ganze natürlich zu einem vernünftigen Preis ...
Dass dies alles bei der Fahrlehrerversicherung Realität ist, haben unsere Kunden mit dieser Umfrage bestätigt! Deshalb können Sie die FV mit gutem Gewissen Ihren Familienangehörigen und Kollegen empfehlen. Unser Ziel ist es, dass aus den "nur" zufriedenen Kunden sehr zufriedene Kunden werden. Daran arbeiten wir auch weiterhin.
Wir danken den über 4.000 Kunden, die an dieser Befragung teilgenommen und dafür gesorgt haben, dass das Ergebnis als repräsentativ angesehen werden kann.